Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos
En Aztéra queremos que estés feliz con tu compra. Si algo no te convence, tienes 30 días naturales desde que recibes tu pedido para solicitar una devolución o un cambio.
Requisitos para devolver un artículo
- La prenda debe estar sin usar, sin lavar y en las mismas condiciones en que la recibiste.
- Debe conservar sus etiquetas y, de ser posible, su empaque original.
- Necesitamos tu número de pedido o comprobante de compra.
Artículos que no aceptan devolución
Por motivos de higiene, no aceptamos devoluciones de ropa interior, trajes de baño, medias ni accesorios de uso personal, salvo que lleguen defectuosos. Tampoco son reembolsables las tarjetas de regalo.
Cómo solicitar una devolución
- Escríbenos a info@azteramoda.com con tu número de pedido y el motivo de la devolución.
- Te responderemos con las instrucciones y la dirección de envío.
- Envía el artículo bien empacado. El costo del envío de devolución corre por tu cuenta, salvo que el producto llegue defectuoso o equivocado.
Reembolsos
Cuando recibamos e inspeccionemos tu devolución, te avisaremos por correo si fue aprobada. El reembolso se hará al mismo método de pago que usaste, en un plazo de 5 a 10 días hábiles. Según tu banco, puede tardar unos días más en reflejarse en tu cuenta. Si después de ese tiempo no lo ves, escríbenos y lo revisamos contigo.
Cambios de talla o color
Si necesitas otra talla o color, avísanos dentro de los mismos 30 días y lo cambiamos sujeto a disponibilidad. Si no hay existencias, te reembolsamos el importe.
Productos defectuosos o equivocados
Si tu pedido llega dañado, con defecto de fábrica o no es lo que pediste, escríbenos dentro de los primeros 30 días con una foto del artículo. Te lo reponemos o te reembolsamos sin costo para ti, conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor.
Regalos
Si el artículo fue marcado como regalo y se envió directamente a ti, recibirás un crédito en tienda por su valor. En cualquier otro caso, el reembolso se hará a la persona que realizó la compra.
Contacto
Aztéra · Avenida Paseo de la Reforma 222, Col. Juárez, Alcaldía Cuauhtémoc, C.P. 06600, Ciudad de México, México
Para cualquier duda sobre devoluciones: info@azteramoda.com